Project - Landal Vaals

De uitdaging

Vakantieparken ontvangen jaarlijks een groot aantal internationale gasten met verschillende achtergronden, talen en verwachtingen. Hierdoor kunnen communicatieve uitdagingen ontstaan tussen gasten en medewerkers, bijvoorbeeld bij vragen, verzoeken, uitleg over parkregels of het oplossen van praktische situaties.

Landal Vaals kiest daarom voor een persoonlijke en laagdrempelige aanpak waarbij bezoekers snel en duidelijk geholpen worden. Het doel is om de gastbeleving te verbeteren, misverstanden te voorkomen en medewerkers te ondersteunen in de communicatie met internationale gasten.

Onze aanpak

Binnen dit project zijn onze medewerkers dagelijks aanwezig op het vakantiepark en vervullen zij een brugfunctie tussen internationale vakantiegangers en de medewerkers van het park. Dankzij onze taalvaardigheid, kennis van verschillende culturen en begrip van diverse communicatievormen kunnen wij effectief schakelen tussen beide partijen.

Onze medewerkers ondersteunen gasten bij vragen, begeleiden hen waar nodig op het park en helpen bij het verduidelijken van informatie en afspraken. Hierdoor ontstaat een laagdrempelig aanspreekpunt voor bezoekers en worden medewerkers ontlast in situaties waarin taal- of cultuurverschillen een rol spelen.

Werkzaamheden

• Ondersteunen van internationale gasten op het vakantiepark;
• Vertalen en verduidelijken van informatie;
• Begeleiden van bezoekers bij vragen en praktische situaties;
• Fungeren als brug tussen gasten en medewerkers;
• Ondersteunen bij communicatie rondom parkregels en voorzieningen;
• Signaleren van bijzonderheden en knelpunten;
• Bijdragen aan een gastvrije en veilige omgeving.

Projectgegevens

Opdrachtgever: Landal Vaals
Status: Terugkerend project
Looptijd: 3 jaar
Werkgebied: Vakantiepark Landal Vaals en omliggende voorzieningen
Doelgroepen: Internationale vakantiegangers en parkmedewerkers
Inzet: Seizoensgebonden inzet tijdens drukke periodes
Focus: Gastbeleving, communicatie, begeleiding en ondersteuning
Samenwerking: Parkmanagement, receptie, beveiliging en overige medewerkers

Het resultaat

Door de aanwezigheid van onze medewerkers kunnen internationale gasten sneller en beter worden geholpen bij vragen, verzoeken en praktische situaties. Taal- en cultuurverschillen vormen hierdoor minder vaak een belemmering, wat bijdraagt aan een prettig verblijf en een positieve ervaring op het park.

Daarnaast worden medewerkers ontlast doordat communicatie soepeler verloopt en situaties sneller kunnen worden opgehelderd. Hierdoor kunnen zij zich meer richten op hun kerntaken, terwijl gasten profiteren van een toegankelijk aanspreekpunt dat hun taal spreekt en hun culturele achtergrond begrijpt.

De samenwerking draagt bij aan een hogere gasttevredenheid, een gastvrije sfeer op het park en een efficiënte dienstverlening. Het succes van deze aanpak heeft ertoe geleid dat dit project inmiddels al drie jaar op rij wordt uitgevoerd en jaarlijks terugkeert als onderdeel van de ondersteuning op Landal Vaals.